Bonjour à Toutes et à Tous

Clients, comment les Fidéliser

Clients fidèles, les trouver est la pierre angulaire de votre entreprise. Les clients qui achètent tous vos

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produits sont essentiels à votre réussite. Mais comment pouvez-vous aboutir à ce résultat ? Voici plusieurs conseils pour vous aider à trouver vos clients fidèles.

Vos clients doivent apprendre à vous connaître.

Les gens sont fidèles aux personnes qu’ils connaissent. Ils feront partie de vos clients fidèles s’ils se sentent en confiance avec vous. Pour arriver à ce résultat, partager des informations personnelles avec eux. Cela peut être vos expériences, vos pensées, etc… En partageant vos histoires, ils pourront s’apercevoir que vous n’êtes pas si différent d’eux.

Le blog est un excellent outil pour réaliser ce travail. C’est comme un journal intime, même si le contenu sera légèrement différent. N’hésitez pas à ajouter des images, des vidéos. La personne pourra ainsi mieux vous connaître. Sur certains blogs, les personnes montrent des photos de leur nouvel enfant, d’un voyage qu’ils ont fait récemment, etc. Au final, la personne est considérée comme une connaissance, un ami plutôt qu’un simple vendeur ne proposant que ses produits à ses clients.

Devenir une personne « réelle » aux yeux de vos clients vous aidera à instaurer un climat de confiance.

Vous devez proposer des produits de qualité à vos clients.

Peu importe le degré de fidélité que vos clients peuvent avoir, ils arrêteront d’acheter vos produits si vous ne leur proposez pas des produits de qualité.

Pour éviter les surprises désagréables, pour vous comme pour vos clients, assurez-vous simplement que votre produit fasse exactement ce que vous annoncez sur votre page de vente.

Vous pouvez aussi utiliser une autre technique consistant à ajouter des produits bonus sur la page de téléchargement. Ainsi, vos clients seront surpris positivement. C’est la première étape pour les fidéliser.

Offrez à vos anciens clients des offres spéciales exclusives.

Récompensez vos clients en leur offrant des remises et des tarifs spéciaux de temps à autre. Ils doivent être contents de faire partie de vos clients.

Lorsque vous sortez un nouveau produit, proposez-le à vos clients durant un temps limité à un prix « spécial client ». Pour faire son effet, vos clients doivent savoir que l’offre est disponible uniquement pour eux. Vous pouvez leur dire dans l’email et même directement sur la page de vente.

Une autre méthode consiste à offrir des cadeaux de temps en temps. Par exemple, en envoyant un coupon de réduction. Généralement, c’est un faux cadeau puisque la personne devra tout de même dépenser de l’argent. Cependant, si vous vendez des produits à moins de 10 €, vous pouvez proposer à vos clients un coupon de réduction d’une valeur de 10 €. Ainsi, ils pourront se rendre sur votre site et dépenser les 10 € sans devoir sortir leur carte bancaire.

Offrir un coupon de réduction à vos clients peut vous apporter deux choses :

  • La personne est heureuse de faire partie de vos clients fidèles.
  • Comme vous l’amenez sur votre site, elle pourra acheter d’autres produits.

En mettant en place ces différentes stratégies, vous allez réussir à fidéliser vos clients sur le long terme.

Pour votre réussite

Dominique